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售后服务承诺(nuo)及条款(kuan)
我公司采用现代化管理手段指挥生产,利用网络线路图缩短工期,在保证质量的前提下,将按时完成整台设备的生产、运输、安装、调试。货物运输可由我公司代运亦可自行解决。我公司长期与汽车、火车运输行业稳固的业务关系,能够保证如期发运,除不可估计的意外事件外,都能够保证按时供货,这一点赢得全国各地用户的信赖与钦佩。下列是我司标准的生产、安装调试时间,但根据客户的需要,在时间上也会有相应的调整。

一、 服务承诺
为保障我公司产品在使用过程中经常处于良好的运转状态,公司在严格执行GB/T1678.1-1997《工业产品售后服务》标准的基础上,做出如下服务承诺:
1、质保期12月或2000小时,以先到为准。
2、无偿为顾客培训操作、维修及管理人员。
3、答复顾客的有关咨询。
4、向顾客提供有关的技术文件资料。
5、履行产品质量责任,及时为顾客提供安装、调试、维修等现场技术服务。接到故障同志的24个小时(省内12小时)内,及时派人员排除故障。施工高峰,区域性派驻工程技术人员24小时全天候服务(不超过三天)。
6、建立顾客档案,跟踪产品使用情况,征求顾客意见,寻求与客户之间的良好配合。
7、乙方在合同生效后负责将甲方要求乙方承建的配套设施、基础预埋等如期建好,并将主电缆引到搅拌站强电柜内;同时乙方应配置好相应进站管路。卖方负责提供设备的整机合格证,买方负责办理设备在当地使用所需的一切报检手续及费用。
8、乙方基础自行验收合格后,向甲方书面提出相应的安装调试要求,甲方以此作好前期准备工作并于指定的时间内,将工作人员派到指定地点,乙方负责提供食宿、吊车及安装辅助机具;如果乙方不具备条件或需要重新安装,则乙方应书面签字同时甲方要收取一定费用。
9、本合同产品由于局部技术改进、工艺改进,甲方有权在不降低原设备性能及可靠性的基础上作出新的设计和改进。如本合同标的实物与合同资料有异,以实物为准,但不应降低设备的质量水平。
10、乙方必须严格按照甲方随机文件的规定使用和保养,同时应由经甲方认可的操作人员负责操作,否则甲方不承担保修责任;甲方免费培训乙方操作人员。
11、保修期内,甲方仅对该合同标的物有质量问题的部件负责保修,不对其它的关联损失承担赔偿责任。没有验收的设备不享受保修服务。
12、设备验收:甲方产品经乙方验收后的合格项目即日起进入保修期,不合格项目应立即进行整改再重新验收直至合格进入保修期为止,按项目比例计算,合格率达95%视为整机验收合格。
13、乙方不得对设备进行随意拆卸或改装,否则不保修;用户采用非甲方配件或自行改动电控系统参数甲方不负责保修。

二、 保修期限及(ji)无偿服务
1、卖方提供的设备保修期为一年,保修期自验收完毕即日起计算。设备安装调试后,因买方原因而无法验收的,保修期自卖方通知验收之日起第10天开始计算。
2、保修期内,除不可抗拒和人为因素外,对由于设计、工艺和制造引起设备的损坏,卖方负责派人给予免费修复。 
3、买方必须严格按卖方随机文件的规定使用和保养。因买方操作使用不当或保养、维护、加油不到位等引起设备损坏,卖方不负责保修。卖方派人修复,所有费用由买方承担。
4、卖方无偿为买方培训操作及维修人员,无偿为买方提供技术咨询服务。
5、卖方对其设备进行终身服务,超过保修期设备,卖方将对其进行有偿服务。
6、买方有售后服务要求,卖方在接到通知后,4小时内应给予答复并派人前去处理。 

三、 配(pei)件供应
1、卖方提供的设备维修配件保证是原厂、正宗的配套件。
2、买方自行购买非卖方提供的易损件、零配件,卖方不提供免费服务。
3、设备上的易损件如衬板、叶片、皮带、气管、电磁阀、滤网等,非卖方设备问题引起的异常损坏,属正常损耗,更换费用应由买方负责。

四、 其(qi)它约定
1、卖方健全用户档案,对买方设备情况进行长期跟踪,定期回访用户,为用户排忧解难。
2、对于涉外施工或重大工程的买方,可建立专项服务内容和专职服务人员,满足买方的特殊需求,具体费用由双方另行协商。
3、买方对于卖方售后服务人员因服务质量或不合理收费有意见,可直接向卖方服务部投诉。
4、售后服务热线:0595-86590298 
5、投诉热线:0595-86580989 传真:0595-86585099

技术培训(xun)
技术培训包括:对用户的现场培训和对售后服务人员的培训两部分。培训管理工作由公司市场部统筹规划,由后市场部组织实施。

对用(yong)户的现场培训
公司对所有购买设备的用户给予免费现场培训,培训由设备安装者施行。

(一(yi))、对培训(xun)对象的要(yao)求
1、建议客户招聘有经验或有机电背景的操作员。
2、在安装阶段,操作员必须开始熟悉设备,自始至终要和卖方的现场安装人员亲密合作。
3、培训后,操作员必须对设备维护点和维护操作要点认识明确,对操作程序和故障判断熟练掌握。
4、操作员经考核达标、并得到培训员认可后才能独立操作。
5、原则上,对用户的现场培训在设备验收之前必须完成,用户新调入操作工的培训由用户自行完成。特殊情况下,用户可提出申请,由公司安排派人进行一次现场免费培训。
6、用户需要办理岗位操作证时,培训员有义务给予积极协助,将有关资料寄回公司后市场部办理。

(二)、对培训(xun)员的要求
1、不许耍脾气,耐心、详细解释设备的操作和维护要点,反复进行示范练习。
2、不许不懂装懂,对用户提的问题不能解释时,必须①向用户承认暂时不能给予回答。②向有关人员请教后给予解答。
3、不许推卸责任,让用户自己到资料中找答案。
4、直到用户能独立、熟练地操作设备后才能完成培训工作。

(三)、现场培训内容 
围绕说明书和配发的资料内容进行讲解,尽量采用互动式教授法,授课重点为:操作设备的安全注意事项,设备的操作和维护,设备常见故障及排除。

对售后服务人员(yuan)的(de)培训(xun)
售后服务人员的培训组织工作由公司人力资源部和后市场部共同配合进行,每一位售后服务人员每年必须至少一次参加此类培训。
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